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《作风面对面》聚焦移动 联通“买了一个路由器请移动安装是否收费”的问题回复

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发表于 2019-3-1 13:55:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
网上买了一个路由器请移动公司安装 说要收费的

      叶先生来电反映:他家使用的是移动的宽带,最近,原来装的移动的路由器坏了,自己就网上买了一个,想请移动的工作人员来安装。不料,对方说上门安装要收费的。另外,发现最近移动的宽带网不是很稳定。

      中国移动江苏有限公司无锡分公司副总经理黄坚回复:移动公司对用户选用什么样的路由器,没有要求。用户可以使用移动公司推荐的、也可以自行购买路由器。但是,如果是用户自行购买的路由器,需要移动公司工作人员上门安装、调试,根据规定,是要收取相关费用的。

      叶先生住在五河新村,那里是老小区,网络条件确实不是太好;但网络不稳定,除了与宽带网络有关外,还与网站带宽、以及同时上网人的多少有关;节目结束后,将派技术人员到叶先生家去看看,找到网络不稳定的原因,把问题解决好。
     
发表于 2019-3-1 13:56:47 来自手机 | 显示全部楼层
移动宽带地球人都知道。
     
 楼主| 发表于 2019-3-1 13:56:58 | 显示全部楼层

《作风面对面》聚焦移动 联通“我的老手机 为什么现在不好用了?”的问题回复


      任老伯来电反映:他住在江阴市青阳镇,一直在使用一台十多年前买的诺基亚手机。不料,最近用起来有问题了;手机屏幕上经常会显示“拒绝网络”,手机不能接听、也不能拨打电话。

      中国联通无锡市分公司副总经理杨磊益回复:任老伯的手机,还是以前的2G手机,手机卡也是2G的。根据国家规定,无锡的2G网,现在正在淘汰中;江阴青阳镇的2G网,最近正在进行调整,所以任老伯的2G手机在使用中碰到了问题。目前,无锡的3G和4G信号,已经基本实现了全覆盖;而且,3G、4G的通话质量,要大大优于2G信号。建议任老伯可以考虑把手里的2G手机卡和2G手机,进行升级;2G手机卡的更换升级是免费的,手机可以使用子女淘汰下来的智能手机。如果需要,联通公司可以让工作人员上门,帮助任老伯完成手机升级。
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发表于 2019-3-1 14:01:51 | 显示全部楼层
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发表于 2019-3-1 14:08:23 | 显示全部楼层
你从网上买了个发动机,让别人帮忙不收人工费?
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发表于 2019-3-1 14:08:45 来自手机 | 显示全部楼层
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发表于 2019-3-1 14:21:46 来自手机 | 显示全部楼层
路由器不好宽带当然不会稳定。这还有啥说的,薅羊毛未遂呗
     
发表于 2019-3-1 14:46:43 | 显示全部楼层
东林第三眼 发表于 2019-3-1 14:08
如果没有子女淘汰的智能手机呢?再花钱买一个啊。不要打着升级进步的幌子做生意。

这也算是过了服务质保期了
你不能要求终身质保啊
     
发表于 2019-3-1 14:49:32 来自手机 | 显示全部楼层
我总不见得问你一个用户开2G基站吧?
来自: iPhone客户端
     
发表于 2019-3-1 14:51:20 来自手机 | 显示全部楼层
取消2G早就出过公告了吧,好像可以节约成本
来自: iPhone客户端
发表于 2019-3-1 18:57:01 来自手机 | 显示全部楼层
我装宽带没有房子,给我弄一套安装一下可以吗?
来自: Android客户端
     
发表于 2019-3-1 21:38:04 | 显示全部楼层
我曾经在电信和移动都当过一线线务员,可以明确的说,移动实际上根本就不稀罕这点安装费,他们真实想法是叫你自己去安装,收安装费是故意设置障碍,让人知难而退。
说一下原因。路由器有质量好的和一般的,国产的TP-LINK算是较好的。水星和FAST就很一般,这两个开一天就发热严重,每天都要重启,不然经常断网。用户不懂会以为是移动宽带问题去报修。
另外无线信号在一个房间里面影响不大,穿墙之后信号立即变弱,两堵墙马上快要不能使用,用户不懂又认为是宽带原因,打电话报修。
这样会提高报修率,而用户自己的路由器,移动不可能花钱给你换高价的质量好的。问题还是没法解决。
只有插网线才是最稳定的,手机看看网页,无线还能凑合,要是电视盒子,无线会很卡,你弄死移动,他也解决不了无线信号弱变卡的问题,还被用户误会是网络故障,白白挨骂
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