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[曝光报料] 强大的电信霸王条约是这样为民众服务的

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发表于 2017-9-26 15:21:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
关于电信业务的几点问题质疑
1、             本人于2017年5月14日于万科酩悦电信营业厅办理的“大分享全家嗨189/乐享129/100M/合约版-JS2017(次月生效)”业务的时,营业厅工作人员在解释套餐内容告知内容如下:4G(1G省内+3G全国),主卡+2新亲情号码+宽带+ITV+固话,100M光纤宽带+100M无线WIFI+电视免费看1部+6G的流量+500分钟长市话,每月209元,停止固话业务后每月199元,交990元,200元立到,790/24,月返32.25,209-32=177,=167。具体详情见标题为“您每月全家通信消费有多少?比一比算一算,看每月能省多少钱?”工作人员所提供的解释单据。根据解释要求本人交了费用后告知,还送一部手机,后又告知如果再加300元就可以得到一部智能手机(目前拿到手的金立-F)手机。综上所述本人理解为每月只要交177-32.25=144.75元就行了。到次月交费时发现不是这样的,向10000号客服提出疑问才得知790元是购买手机终端的费用,而本人理解为预存的电话费,因此导致的理解上的分岐而导致对此套餐服务的疑。质疑一:营业厅工作人员在未能完全将套餐内容解释完整清楚的情况下,且本人未看到正式协议的情况下,而签订的协议有欺诈嫌疑,质疑二:购买手机终端设备未能主动提供发票,导致本人理解为是送手机而不是买手机,质疑三:为什么实际签订的合同不是当场签字,而是过后于网上打印?质疑四:返还的所谓话费在本人电信的账号上根本查不到,后来反复告知是返还到翼支付账号上,这样你就莫名其妙的不用申请多了一个翼支付账号,如果不会上网玩手机,帐号的费用该怎么使用?以上种种请给予解释。
2、             在本人未做任何授权的情况下,开通了动感彩铃尊享版的服务。根据10000号客服解释说我于4月底开通了此服务,所以于4月底起每月交10元服务费并同每月的套餐服务费一起扣除,而实际本人根本未享受到此项服务情况下,于4月底至今每月扣除10元此服务的费用,这种随意改变客户服务内容而在未享受改变服务的情况下每月自动扣费的行为应当怎么解释?如果不是本人自行发现是不是要继续扣下去?诚信何在?
3、             于9月4日凌晨2点于本人银行卡上擅自扣除244元到翼支付成为客户备付金,经10000号解释为我于2017年2月开通了交费助手服务。而我于2017年5月31日已经于农行营业所停止了代扣服务。就算开通了交费助手服务,在我的银行卡上交易,为什么没有交易提示?
4、             发送到189邮箱的账单,与我实际支付的费用为什么不同?发到邮箱的费用是199元,而在天翼生活中看到费用清单是209?每月实际支付为209元。
5、             之前通过12345投诉的问题至今未有明确的答复与处理意见。
综上所述,本人以为电信公司是国有企业,是一个应当遵守规范,诚信,严谨的为各行各业做出表率的优秀企业,但从以上问题所反映出的问题感觉如何?与当今的社会主义核心价值观相背而行,一些客服人员给出的解释更是啼笑皆非,胡搅蛮缠,强词夺理,随意编造,根本不是按照规定损伤解释,有错不承认,经工信部投诉及12345投诉给予的解释为“对工作人员解释不到之处深表歉意,但是客户的意见给予保留该怎么执行就怎么执行,再不服你就用法律来打官司吧”,霸王条约,请大家评评。


来源: 强大的电信霸王条约是这样为民众服务的
     
发表于 2017-9-26 15:34:49 | 显示全部楼层
没按照合同,就去人民路总部投诉,还能返现
     
发表于 2017-9-26 21:12:06 | 显示全部楼层
先打10000号查自己费用,如果真有多扣的立即投诉,如果电信投诉无用直接工信部投诉
     
发表于 2017-9-26 21:29:17 | 显示全部楼层
套餐返还 把人都绕晕了
     
 楼主| 发表于 2017-9-27 09:37:45 | 显示全部楼层
shouka100 发表于 2017-9-26 21:29
套餐返还 把人都绕晕了

嗯嗯,上当的应该是不少
     
 楼主| 发表于 2017-9-27 09:40:42 | 显示全部楼层
semico_2000 发表于 2017-9-26 15:34
没按照合同,就去人民路总部投诉,还能返现

     
发表于 2017-9-27 10:20:45 | 显示全部楼层
关于第一点,都是营业员口头宣传,可能是她宣传有误,也有可能是你理解有误,没有合同投诉到工信部也不管用。
第二点动感彩铃部分,你可以要求对方提供开通时你的授权,如果对方不能提供可以主张500元的赔偿(消法55条)
第四点发送到你邮箱的可能是你手机账单,并不包含固话的。因为199套餐里面并没有包括固话
     
发表于 2017-9-27 10:23:51 | 显示全部楼层
把帖子直接发到工信部去投诉,保你有满意的结果
     
 楼主| 发表于 2017-9-27 10:25:13 | 显示全部楼层
yumiao57 发表于 2017-9-27 10:20
关于第一点,都是营业员口头宣传,可能是她宣传有误,也有可能是你理解有误,没有合同投诉到工信部也不管用 ...

你说得有道理
     
 楼主| 发表于 2017-9-27 10:25:45 | 显示全部楼层
yumiao57 发表于 2017-9-27 10:20
关于第一点,都是营业员口头宣传,可能是她宣传有误,也有可能是你理解有误,没有合同投诉到工信部也不管用 ...

你说得有道理,支持
     
 楼主| 发表于 2017-10-9 08:23:58 | 显示全部楼层
缺乏诚信霸道的企业
     
发表于 2017-10-9 12:28:19 | 显示全部楼层
本帖最后由 王波 于 2017-10-9 12:30 编辑

每月209元,停止固话业务后每月199元,交990元,200元立到,790/24,月返32.25,209-32=177,=167。具体详情见标题为“您每月全家通信消费有多少?比一比算一算,看每月能省多少钱?”工作人员所提供的解释单据。根据解释要求本人交了费用后告知,还送一部手机,后又告知如果再加300元就可以得到一部智能手机(目前拿到手的金立-F)手机。综上所述本人理解为每月只要交177-32.25=144.75元.
要固话177,不要167,不是很清楚吗!   144.75楼主把32.25减二次了!!!
     
发表于 2017-10-9 13:49:30 | 显示全部楼层
王波 发表于 2017-10-9 12:28
每月209元,停止固话业务后每月199元,交990元,200元立到,790/24,月返32.25,209-32=177,=167。具体详 ...

我也觉得是这样,LZ数学学的太好而语文不行
     
发表于 2017-10-9 13:55:12 来自手机 | 显示全部楼层
工信部
     
发表于 2017-10-9 14:01:24 | 显示全部楼层
电信不要太黑,虽然都吃人,移动和这货比就是白人了
     
发表于 2017-10-9 14:23:18 | 显示全部楼层
电信就是因为乱扣费,给我废了,信号再好,网速再快,乱扣钱受不了,只有千日做贼,没有千日防贼的
     
发表于 2017-10-9 15:13:49 | 显示全部楼层
打啥12345,没用的,这种就打10000就可以了, 带一句要去工信部投诉,他们就会来找你谈了
     
发表于 2017-10-9 15:19:56 | 显示全部楼层
电信就是这么牛,你耐他如何
     
发表于 2017-10-9 15:21:18 | 显示全部楼层
套餐都是忽悠人,把收费复杂化,为人民币服务
     
发表于 2017-10-9 17:38:08 | 显示全部楼层
打印的合同的正面都有详细的业务内容,背面已经事先存在的不用看,看了不同意也没卵用。正面内容就是系统里收费的体现。其他任何人的说辞都是放屁。
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