小孩子买票进入儿童游乐场受伤

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各位大律师，我家小孩子买票进入儿童游乐场受伤，在玩蹦蹦床的时候，孩子的奶奶在孩子边上【按照规定大人是不可以进去的】，手摔骨折了，我们说是孩子自己摔伤的，商家说是孩子的奶奶压在孩子身上被压断的，我们家长要求看监控，商家说哪里是个盲区，监控拍不到，现在去医院看，医院说是骨折，先上了石膏，明天看专家门诊，再拍片，最坏的打算就要开刀，请问个位好心人，我该怎么办，我要怎么和商家交涉，

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8月26日晚8点左右，我带孩子（5岁半）到建筑路家乐福2楼的润子儿童室内游乐场玩耍。购票后孩子进场玩了几分钟,我和老婆就到超市逛了一会(游乐场没有明确要求大人陪同),半个小时后我们回来时看到孩子严重摔伤(见下图).回来据营业员讲,当时我的小孩在一个竖着的滚筒里站着,被一个小孩推了一下,我的小孩倒地碰到了某个游乐设施,导致半边脸严重挫伤,右眼上眼睑不均匀撕裂3CM.在医院里医生在无法实施麻醉的情况下直接封了5针,孩子不停的发出撕心裂肺的哭声.好在医生手艺很好,很快处理的伤口,在这里顺便感谢一下儿童医院眼科急诊的这位女医生.在此过程中对方小孩家长一直陪同,态度很好,但是店方从未出面.
    小孩之间的打闹很正常,如果店方的游乐设施安全可靠,小孩子是不可能发生这么严重的损伤,今天去向店方交涉时,他们丝毫没有歉意,拒不承担责任.现在我已报警,同时向政府管理部门电话投诉,准备周一再到安检部门上门投诉.希望大家注意儿童安全.

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你可以先去消委

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期维权律师郑洁认为，本案中商场没人对游乐场中的消费者进行看管是有一定过错的，张女士可以要求商场在其责任范围内赔偿。

　　    消费者权益保护法规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务符合保障人身、财产安全的要求”，同时，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。

　　    另外，根据《侵权责任法》及《人身损害赔偿解释》的相关规定，因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。也就是说，消费者花钱买票或者购物后凭购物进入商场游乐场，商场就有义务保证其安全，如果造成了损失，消费者就有权要求商场赔偿，这是商场应尽的义务，商场只提供设施不承担责任的说法是行不通的。（文齐晓梅图 吴晓彬）