B2C的诚信之路任重而道远——京东商城特价耳机事件全纪录

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B2C的诚信之路任重而道远
——京东商城特价耳机事件全纪录

2010年12月22日晚，我国著名B2C网站“京东商城”（www.360buy.com）悄然挂出了德国著名耳机品牌拜亚动力三款高级耳机（DT900 600Ω、DT770、DT660）的特价销售页面，此三款市价在1600-2000元不等的高级耳机，在京东的销售页面上，均以999元的特价进行销售。
在得知这一消息后，耳机发烧友们奔走相告，根据网友1月7日提供的相关数据显示，本次活动中，约有1000多京东客户订购或预定了京东商城的特价拜亚动力DT990 600欧耳机。而部分用户更是于购买当天即在线支付了货款，部分则是选择货到付款或者自提方式购买。
（注：在“京东商城”显示预定状态的商品，在商品页面标注一般2-6天可到货，商城首页购买咨询答问里写的是一般2-20天可到货，但均可直接下单购买。）
   
大约在一周以后，京东客服打电话给订购多个耳机的用户商量，可以保证一个订单有货，其余订单不能保证有货，请求客户自行删除多订购的订单。

2010年12月28日20:32，几乎所有订购耳机的订单都同时显示商品已出库，已经交由广州圆通快递进行配送，并且都有快递公司的单号，然而仅半天时间，所有订单又变成了预定状态。

2011年1月15号（距离订购已经过去25天），京东商城客服致电几乎所有下单的用户：拜亚动力耳机由于库存问题，未能到货，具体到货时间无法确定。随后对本次事件提出了解决方案：1.以优惠的价格购买森海的其它三款耳塞产品OMX980、MX980和CX980（在原价基础上优惠300元，实际优惠价格和市场平均行货价相差无几，且还要在原订单999元的基础上补贴400-700的差价）；2.以969元优惠价格购买柯达Slice数码相机；3.如果不接受以上两个换购的条件，三天后系统可能会自动删单，并告知此商品无法到货。
截止2011年1月17日，已经至少有一名网友反映，自己的订单已经被京东主动删除（订单编号：34927759）。
综观整个事件可以发现，京东商城在挂出特价商品页面的时候，事实上已经向广大客户发出了一个销售的邀约，而广大客户在订购成功之后，事实上买卖合同已经成立，而京东商城以无货为由，拖延发货长达一个月之久，而后又主动删除客户的订单，这无疑是一种单方面毁约的表现。
网友普遍认为，京东商城如果没有相应的供货能力，就不应该组织这样的优惠促销活动，既然销售合约已经成立，又不去履行，这无疑是对消费者利益的无视和践踏，根本无从谈及“诚信”二字。而关于此次活动是否是京东的产品报价错误一事，网友认为可能性极低，作为知名的B2C网站，虽然错误在所难免，但在同一时间，出现三款耳机产品的价格错误，这种几率是非常低的。

广大网友在等待事件的进一步发展。不过需要指出的是：如果京东继续不顾消费者的权益，一意孤行，冒着违法的风险单方面删除订单，那么网友将保留采取法律手段保护自身利益的权利。

对于本次DT990事件，我们拜亚耳机QQ群已经有详细的事情经过的记录，包括截图，符合取证要求的录音等证据。有近百名耳机爱好者组成的联名京东ID 和订单号。如有需要，我们可以提供整件事的全部经过和一切证据，并做到全部客观、真实。
  

                              拜亚耳机动力QQ群全体群友
                              2011年1月17日

tourist8888

了不起啊