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积攒了几十年终于买了新房，装修完毕，正赶上国家家电下乡的政策，于是我将家里的旧家电统统以以旧换新的形式换成新的，1月份的一个周末，我们一家人去选购家电，最终在永乐电器买了5台空调，在五星电器买了一台52寸长虹液晶电视。同是一个政府，同是知名企业，可服务怎么就相差这么大呢？永乐电器半个月内就办好所有手续，退款到位。而五星电器呢相差甚远，对于政策有5台上限的情况，当时售货员并没有尽告知义务。我说我住在新区，是否将电视机带来？他说不必，会有专人上门收的，也就作罢。等了两个多月，不见有人上门，于是我又到商家去询问，他们告诉我一个号码，叫我自己打电话问问。总算有人来了，电视机取走，留下一凭证，付了8元钱给我。当时我一看凭证，明明25寸的电视写的是21寸，但我想想拉倒吧，反正不要了，管他大小呢。我带着凭证、电视机发票和身份证到五星电器去取款，工作人员到电脑上一看，说是我超过5台，不可享受以旧换新，叫我再交上房产证复印件，送上级部门去批，一直拖拖拉拉到7月20日，没有回复。我耐不住又去找，得到的答复还是不得享受。既然不能享受，我也无话可说，我不要了，那我的旧电视总该还给我吧？他们说旧电视已经处理掉了，不能退。将我提供的资料全部退还给我，就此结束。
我很郁闷，如果售货员当初尽了告知义务，我不会用我的身份证买6件商品，家里每个人都可以用身份证来买的。到头来我既没享受优惠多付400元还白送一台电视机，那台电视机是好的，只是小了点，我可以送朋友的，还落个人情呢。我渴望得到达人们的帮助。如何才能维护我的权益？
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发表于 2010-7-23 10:38:50
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