再谈广电服务——难道真的没人管了吗？

张国全

广电的一线员工服务态度差，客服对待投诉不及时，或者说根本就不处理，甚至领导看到对于公司的批评不作为。是不是因为广电没有上级主管部门的管制，他是垄断行业？？或者是公司的章程中本身就没有服务好大众这块，或者说没人敢管广电？？今天我到JSCN的主站中有一个版块叫做《行业资讯》，其内只有一篇文章：

广电总局《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》2010年基本完成网络整合能否实现？文中称该意见是2007年7月底国家广电总局制定下发的。其中有一条是：五、加强服务和管理体系建设，切实提高有线网络服务水平。“有线网络运营机构要切实改善服务方式，提高服务质量，降低投诉率。要设立客户服务中心和营业场所，设施规模、容量和地点应当与网络用户数量、业务量和用户分布状况相适应，客户服务中心应通过各种手段为用户提供24小时服务。要认真对待用户的投诉，及时解答，妥善解决问题。有线网络运营机构因各种原因影响用户收看节目和使用业务的，要向用户解释说明。今后将把总局接到的用户投诉作为对各有线网络运营机构服务质量综合评价的一项指标。”
看到这些JSCN的人能不能给个说法啊？

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