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“互联网+政务服务”要让群众更“有感

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发表于 2018-12-25 12:52:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

 在高质量发展新语境下,越来越多的地方认识到营商环境这一软实力的重要性。国务院第五次大督查发现的130项典型经验做法中,有关深化“放管服”改革的占了不少。2017年无锡在全省创业创新环境(营商环境指数)评价中列设区市第二名,今年7月又提前建成“互联网+政务服务”四级体系,政务服务水平有了显著提升。对照当好全省高质量发展领跑者的目标定位,无锡在“互联网+政务服务”建设上还有很多工作要做,还需更大幅度地降低制度性交易成本,让企业群众办事创业更“有感”。

  无锡经济发达,目前各类市场主体总数已超过70万户,这些企业分布领域广数量大,企业开办、经营过程中涉及到的事项用海量来计也不为过。当前,市场竞争加剧,实体经济负担重,企业对政务服务水平的要求更高。靠数量有限的政府部门人员和单一的线下政务服务方式显然招架不过来,惟有抓住计算机技术普适化机遇,加快“互联网+政务服务”建设,打造一个24小时不打烊、高效便捷的网上政府,方能满足市场主体日益增长的需求。目前全市不见面审批(服务)事项占比达92.1%,覆盖市、市(县)区、镇(街)、村(社区)四极的“互联网+政务服务”体系提前建成,政务服务事项从查询到办理的“一网通办”初步实现,可以说网上政务服务的“四梁八柱”已搭好,下一步是要着力打通“毛细血管”、提高神经末梢的感知灵敏度,让网上政务服务的“路网”织得更密,通行更顺畅、成本更低。

  打通网上政务服务“毛细血管”要树立问题导向、强化聚焦思维意识,着力解决企业群众办事创业过程中的难点、堵点。拿群众诟病较多的重复填表、重复提供证明来说,如果部门间“信息壁垒”被全面打破、电子证照资源能充分共享,个人去办事只要提供身份证号,辅之以人脸识别等技术手段,与其相关的信息即可从政府数据库中被快速调取出来,那样才是彻底的减证。政务服务事项应上网尽上网是好事,但带来的一个问题是层级太多,具体要办个事有时要“过五关斩六将”才能找到入口,解决这个问题不妨借鉴购物网站运行模式,优化事项分类、提升关键词检索能力,并在客户端上增加语音识别、人脸识别功能,提高政务网的智能化水平,让政务服务真正像网购一样便捷。“互联网+政务服务”建设也不能政府部门大包大揽关起门来搞,有关方面不妨加强与阿里、腾讯等第三方公司合作,用企业群众爱用常用的渠道向他们提供服务。比如广东省、福建省今年相继把高频办事事项搬到了微信上,开通的“粤省事”“闽政通”小程序就颇接地气,给企业群众办事带来很大方便。

  营商环境没有最好只有更好,对照世界最优环境、最好水平推进“互联网+政务服务”建设,无锡还要加快补短板填“空白”,让企业群众得实惠,为高质量发展添动力。(时晓)
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